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   如何读懂顾客的心
 

如何读懂顾客的心

作为经销商或营销者必须研究消费者心理,才能更好地将产品介绍给顾客,这是有许多技巧的。同样作为企业也只有明白顾客的心理,才能生产出适合市场的产品,在定价方面做到恰当、理性,对经销商给与足够的支持。想象生活中,我们为什么用某种方式提出的请求会遭到拒绝,而稍微换一种方式提出同样的请求就会成功。关键在于读懂顾客的心。下面由武汉广告公司http://www.hbggtf.com/湖北广告投放网小编为您讲解吧。

消费者通常并不清楚,为什么会决定购买某一款产品,或做出某种行为。很多决定都来自“不理性的”的下意识状态。于是,如果消费者自己都不知道他们在某些情况下为什么会做出某些决定,他们又该如何告诉营销者?而营销者又要怎样了解消费者的内心呢?

   以下两个途径或能帮助营销者了解消费者内心的真实想法:

  行为永远不会撒谎

  虽然消费者可能很难明确说明自己到底喜欢什么,但他的行为会告诉我们真相。换言之,要关注他们在怎么做,而不要听他们怎么说。例如,如果你想知道如何改进自己网站的性能,可以调查消费者想要什么。但在通常情况下,消费者自己也不知道自己到底想要什么。因此你不可能从中得到可靠的数据。然而,如果你查看一下网站的分析数据,便能确定:一名消费者登录了哪个页面,她来自哪里,在网站上停留了多长时间,以及她在何时从哪里离开网站。这便是消费者的行为。很可惜,许多公司通常都会忽视这些行为,即使是在有相关数据可用的情况之下。

  同样的原则也适用于公司的其他领域。在零售业,观察店铺内的消费者行为可以提供宝贵的信息,让你了解消费者的目的与愿望。或者考虑使用传统营销方式或电子邮件营销进行检验。实施两种或三种不同方法,以消费者行为作为依据,就能找到最有效的方法。

  净推荐得分

  并不仅仅依靠观察消费者行为,听听消费者怎么说也很重要,关键是营销者要学会发问。 贝恩公司顾问、《终极问题》一书的作者弗雷德里克˙瑞切尔德创造了这种方法,用于确定消费者对公司服务与产品的态度和未来潜在的行为。瑞切尔德意识到,“客户满意度”这个概念在对消费者态度进行准确的、可执行的评估方面存在缺陷,因此他提出了“净推荐”得分。

  这个概念的基本前提是:不要问消费者是否“满意”,而是询问消费者是否可能把你的公司推荐给家庭成员或朋友。调查显示,这是比满意度更具有预测性的一种方法。最近,这种方法遇到了一些挑战,但许多公司仍然把它看成对消费者和财务增长非常有效的预测指标。

不论你决定通过哪种方式来了解消费者的真实想法,有一点需要牢记:听听消费者怎么说没错,但更重要的是,要看看他们怎么做。

顾客是营销活动的出发点和归宿,营销工作能否成功关键在于是否了解顾客心理。所谓“知己知彼,方能百战不殆”,如何才能做到知彼?陌生的消费者对推销员的抗拒心理是众所周知的,如何才能打开顾客紧闭的心扉?努力工作只是成功的前提,聪明地工作才是成功的关键——切准消费者的脉,比努力推销更重要。消费者是一切销售的基础和源头,在一个竞争激烈的市场,研究消费者,可以为企业提供许多意想不到的新出路,新方法。只有读懂顾客的心,才能成功。如果想了解更多广告方面的相关内容,请继续关注武汉广告公司http://www.hbggtf.com/湖北广告投放网。

 

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